Rendez-vous
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Doumani
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Frequently Asked Questions

GÉNÉRAL

Doumani est une société de bijoux et d’investissement de luxe proposant l’achat d’or et de diamants, des services de réparation experts et des opportunités d’investissement dans l’or et l’argent, le tout sans magasin de détail physique.

Nous opérons en ligne avec un bureau professionnel pour la prise de rendez-vous. Nous servons actuellement des clients au Canada, aux États-Unis et aux Émirats arabes unis.
Vous pouvez nous joindre sur WhatsApp au +1 514-245-1111 ou via le formulaire de contact de notre site Web.

ÉVALUATION DES DIAMANTS

Absolument. Utilisez simplement notre formulaire et indiquez les détails de votre pierre.

Vous pouvez soumettre les spécifications du diamant que vous envisagez d’acheter et nous vous donnerons une évaluation basée sur le marché.

Bien que nous préférions les diamants certifiés GIA, nous évaluons également les pierres avec d’autres certifications ou sans certificat.

SERVICES D'INVESTISSEMENT

Vous pouvez ouvrir un compte via notre plateforme d’investissement et acheter de l’or ou de l’argent à partir de 1 gramme ou 10 USD.

Oui. Votre compte personnel vous permet de consulter, gérer, acheter ou vendre vos avoirs en or et en argent à tout moment.

100 %. Nous utilisons une technologie sécurisée et assurons une transparence totale des transactions. Vos actifs sont protégés.

MODÈLE D'AFFAIRES ET CONFIANCE

Doumani fonctionne selon un modèle sans magasin. Nous proposons les mêmes services haut de gamme (achat, vente, réparation et investissement) sans les frais généraux d’un magasin de détail, ce qui nous permet d’offrir de meilleurs prix, un service personnalisé et un confort moderne.

Tous les articles que nous achetons ou vendons sont soumis à un processus d’authentification multipoints. Nous nous appuyons sur des normes internationales (par exemple, la certification GIA pour les diamants), faisons appel à des évaluateurs agréés et proposons des devis transparents basés sur les cours du marché.

Oui. Nous sommes entièrement enregistrés, opérons avec des expéditions assurées, proposons des paiements sécurisés et fournissons une documentation écrite pour chaque transaction.

ÉVALUATION DES DIAMANTS ET DES PIERRES

Oui. De nombreux clients font appel à notre service d’évaluation pour vérifier leurs achats au détail. Nous proposons des évaluations impartiales basées sur des normes internationales de notation.
Nous achetons aussi bien des diamants en vrac que des pierres serties dans des bijoux, à condition que les critères d’évaluation soient respectés.
Oui. Soumettez-nous plusieurs informations sur la pierre (carat, couleur, pureté, taille) et nous vous fournirons une évaluation comparative et des conseils d’investissement.

PLATEFORME D'INVESTISSEMENT ET GESTION DE COMPTE

C’est les deux. Votre achat est garanti par de l’or ou de l’argent physique, stocké en toute sécurité et visible sur votre compte en ligne.

Oui. Vous pouvez convertir vos avoirs en bijoux, pièces de monnaie ou lingots et les faire livrer chez vous ou les récupérer en personne.

Vous pouvez commencer à investir avec seulement 1 gramme d’or ou 10 USD, ce qui le rend accessible à tous.

Oui. Vous pouvez revendre instantanément vos actions via la plateforme pendant les heures ouvrables, au taux du marché en temps réel.

LISTE DE SOUHAITS ET ACCÈS AUX OCCASIONS

Oui. Les membres de la liste de souhaits reçoivent des notifications prioritaires avant la publication des annonces et peuvent réserver des articles dans un délai limité.

Oui. Nous proposons des plans de paiement en plusieurs fois en partenariat avec des plateformes comme Affirm, PayBright et d’autres, selon votre situation géographique.

Chaque pièce passe par une inspection professionnelle, un nettoyage et un classement de qualité avant d’être mise en vente.

EMBALLAGE ET SÉCURITÉ

Utilisez une boîte sécurisée avec du papier bulle ou du rembourrage. Évitez les enveloppes matelassées. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison assuré et traçable et de nous prévenir dès l’expédition.
Si vous expédiez via nos partenaires de transport et options d’assurance recommandés, oui. Si vous choisissez votre propre transporteur, veuillez vous assurer que l’assurance est adéquate.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques assurés. Si votre article a été expédié par notre méthode assurée, nous vous accompagnerons dans le processus de réclamation et d’indemnisation.

EXPÉRIENCE D'ACHAT DE BIJOUX ET DE MONTRES

Oui. Tous les articles sont authentifiés par des évaluateurs professionnels et sont accompagnés de rapports d’état et, le cas échéant, de certificats originaux ou de documents Doumani.
Absolument. Vous pouvez préciser la marque, la catégorie (bague, bracelet, montre), la fourchette de prix, etc. Nous vous avertissons dès qu’une correspondance est disponible.
Les offres de la liste de souhaits sont disponibles pendant une durée limitée (généralement 24 à 48 heures) avant d’être publiées. Nous vous recommandons d’agir rapidement.

ACHAT D'OR

Utilisez notre formulaire en ligne pour indiquer le poids et la pureté de votre or. Vous recevrez une estimation instantanée et nous vous enverrons un devis final.
Les prix sont basés sur les taux du marché en direct, le poids et la pureté de votre or et nos offres de paiement actuelles.
Oui. Nous proposons des options d’expédition sécurisées et des informations sur l’assurance. Vous pouvez également demander une visite à domicile par un expert.

SERVICES DE RÉPARATION

Nous réparons les bijoux en or et en diamants ainsi que les montres de luxe. Nos services incluent le redimensionnement, le polissage, le remplacement des pierres et la réparation des mouvements.

Remplissez le formulaire de réparation et téléchargez une photo de votre article. Nous vous enverrons un devis.
Oui. Nous fournissons des instructions et des options d’expédition sécurisées, y compris le retour une fois votre article réparé.

LISTE DE SOUHAITS ET BIJOUX D'OCCASION

Soumettez-nous la pièce souhaitée (montre, bague, etc.) et nous vous informerons lorsqu’un article d’occasion correspondant sera disponible.

Oui. Tous les bijoux et montres d’occasion sont soumis à un contrôle qualité pour garantir leur excellent état et leur authenticité.

VENTE D'OR, DE DIAMANTS ET D'OCCASION

Nous acceptons l’or 10 carats, 14 carats, 18 carats, 21 carats, 22 carats et 24 carats. Vous pouvez préciser le carat et le poids de votre article lors du processus d’estimation.
Absolument. Les objets endommagés conservent leur valeur en or ou en diamant. Notre évaluation se base sur la pureté et le poids du matériau, et non sur son état.
Bien que nous basions nos devis sur les valeurs du marché en temps réel, nous sommes ouverts à l’examen d’articles volumineux ou uniques présentant des caractéristiques particulières.

RÉPARATIONS, LOGISTIQUE ET SÉCURITÉ

Nous fournissons des instructions d’expédition claires, des options d’assurance et recommandons un emballage inviolable. Nous proposons également des visites à domicile d’experts pour ceux qui préfèrent ne pas expédier.
Les réparations standard prennent de 3 à 7 jours ouvrés, selon la complexité. Nous vous fournirons un calendrier et un devis à l’avance.
Oui, sur rendez-vous uniquement. Ceci s’applique aux clients résidant près de notre bureau au Canada ou dans une ville que nous visitons ce mois-ci.

VISITES D'EXPERTS ET SERVICE DE LUXE

Un spécialiste Doumani certifié se rendra à votre adresse, évaluera vos biens sur place et vous fournira une estimation écrite. La visite est gratuite, avec des frais fixes de seulement 20 $ CA.
Nous fonctionnons selon un modèle de visites mensuelles tournantes. Vous pouvez indiquer votre ville et, dès que nous atteindrons un seuil de demande, nous planifierons une visite.
Oui. Si plusieurs évaluations sont nécessaires au même endroit, nous pouvons les combiner en une seule consultation privée.

QUESTIONS SUR LES COMMANDES ET LES TRANSACTIONS

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre demande dans les deux heures suivant sa soumission en nous contactant via WhatsApp au +1 514-245-1111. Passé ce délai, le traitement pourrait déjà être en cours.
Dès que nous recevrons votre article dans notre centre de service, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le statut de suivi et d’inspection.

Oui. Pour les réparations, nous vous informons à chaque étape. Pour les investissements, votre compte en ligne vous offre un suivi en temps réel de vos avoirs et de vos transactions.

GARANTIE ET POLITIQUES DE RÉPARATION

Oui. Toutes les réparations Doumani sont couvertes par une garantie de 90 jours sur la main-d’œuvre. En cas de problème, nous interviendrons sans frais supplémentaires.

Aucun problème. Si vous refusez le devis, nous vous renverrons votre article. Des frais de retour de 15 $ seront appliqués.

CLARTÉ DES INVESTISSEMENTS

Non. Il n’y a pas de frais de stockage cachés. Vos avoirs sont stockés en toute sécurité et accessibles à tout moment via votre compte.

Nos prix sont synchronisés avec les flux de marché en direct, mis à jour plusieurs fois par jour, garantissant des taux d’achat/vente précis.

Oui. Vous pouvez demander vos avoirs sous forme de lingots, de pièces ou même les convertir en pièce sur mesure auprès de notre équipe.

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